Tham khảo

Khám phá các điều khoản áp dụng tại gu99

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
gu99 Khám phá các điều khoản áp dụng tại gu99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN HẠN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ quy định cách bạn dùng dịch vụ — mà còn nói rõ cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong phạm vi chính sách hiện hành của gu99.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chuyển cho bên thứ ba ngoài phạm vi quy định.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục trên điện thoại và máy tính bảng. Bạn có thể tắt cookie trên trình duyệt nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập tự động.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu mã OTP hay mật khẩu dưới dạng văn bản thô.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản qua các kênh hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại thông tin đã lưu, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Bạn có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào — chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên giao diện điện thoại.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quyền rút tiền hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập ngay trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.
Hỗ trợ tài khoản Đội xác minh tài khoản xử lý các yêu cầu liên quan đến khóa tài khoản, vi phạm điều khoản hoặc khiếu nại về giao dịch qua ví điện tử.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản gu99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gu99, bao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tại các khu vực pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch nạp và rút tiền phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi không xử lý giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên người khác.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp thực tế, có dấu hiệu vi phạm chính sách hoặc giao dịch bất thường. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến đội hỗ trợ tài khoản. Yêu cầu được xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Có. Rút tiền về Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay chỉ được duyệt khi tài khoản ví khớp với thông tin đăng ký và không có vi phạm điều khoản đang chờ xử lý.